سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ديوان القهوة | Dewan Alqahwa نسعى إلى تقديم تجربة تسوق مميزة تضمن رضا عملائنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يحقق الشفافية ويحفظ حقوق جميع الأطراف.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والإكسسوارات المرفقة.
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء لإتمام عملية المراجعة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصًا على معايير الجودة والسلامة الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب:
- منتجات القهوة التي تم فتح عبواتها أو استخدامها.
- المنتجات الاستهلاكية التي تم فك تغليفها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا، أو به عيب مصنعي، أو مختلفًا عن الطلب الذي تم شراؤه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.
رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من ديوان القهوة أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر جميع رسوم الشحن.
- أما إذا كان الطلب ناتجًا عن رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خطأ أو عيب، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو يتحملها العميل وفقًا لسياسة شركة الشحن.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد طلب الاسترداد، ويُعاد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها مع العميل، وذلك خلال الفترة التي تحددها الجهة المالية أو مزود خدمة الدفع.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم, أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فتُطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.
التواصل معنا
للاستفسار عن أي طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتوفرة في متجر ديوان القهوة | Dewan Alqahwa، مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة، وسنعمل على خدمتك في أسرع وقت ممكن.
رضاكم هو أولويتنا، ولذلك نحرص على معالجة جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية وسرعة، بما يضمن لكم تجربة تسوق آمنة وموثوقة مع ديوان القهوة | Dewan Alqahwa.